Kişisel Verilerin İşlenmesi Hakkında Bilgilendirme

1. Giriş

Bu bilgilendirme; Karakus Travel ile iletişime geçtiğinizde, transfer talebi gönderdiğinizde, onaylanan bir operasyonu görüştüğünüzde veya web sitesini kullandığınızda işlenebilecek kişisel veri kategorilerini açıklar. Hizmet akışı insan kontrolü ve doğrudan iletişim esasına dayanır.

2. Talep aşamasında alınabilecek veriler

Transfer talebi oluştururken veya gönderirken, paylaşmayı tercih ettiğiniz aşağıdaki bilgiler işlenebilir:

• ad soyad
• telefon numarası
• alış noktası
• varış noktası
• tarih
• saat
• yolcu sayısı
• bagaj bilgisi
• uçuş numarası
• özel notlar

3. Onay sonrası veya gerektiğinde ek veriler

Talep onaylandıktan sonra veya yasal ya da operasyonel olarak gerektiğinde, yalnızca ihtiyaç ölçüsünde ek bilgiler talep edilebilir:

• T.C. kimlik numarası
• pasaport numarası
• uyruk
• fatura bilgileri
• yolcu listesi
• operasyon / araç planlama bilgileri
• yasal veya operasyonel olarak gerekli olması halinde U-ETDS ile ilişkili bilgiler

4. Kişisel verilerin işlenme amaçları

Kişisel veriler, talep, iletişim ve operasyon süreçleri kapsamında aşağıdaki amaçlarla işlenebilir:

• transfer taleplerinin değerlendirilmesi
• güzergah/tarih/saat/yolcu/bagaj bilgilerine göre planlama
• uygun araç planlaması
• müsaitlik ve fiyat değerlendirmesi
• WhatsApp, telefon veya e-posta ile dönüş yapılması
• onay sonrası rezervasyon ve operasyon planlaması
• şoför/araç/sefer koordinasyonu
• fatura ve muhasebe işlemleri
• gerekli hallerde yasal bildirim ve kayıt yükümlülükleri
• hizmet kalitesi ve müşteri talep yönetimi

5. Toplama kanalları

Veriler, talep veya iletişim için kullanılan kanallar üzerinden toplanabilir:

• web sitesi talep/iletişim formu
• WhatsApp
• telefon
• e-posta
• otel/resepsiyon/kurumsal yönlendirme kanalları
• ileride kullanılabilecek CRM/lead takip sistemleri

6. Verilere erişim

Erişim, talep ve operasyon ihtiyacına göre sınırlı tutulur. Şu anda Eren ve Emre talep verilerine erişebilir. Hizmetin yürütülmesi için gerektiğinde atanmış şoför, muhasebe desteği veya araç/operasyon destek kişisi yalnızca ilgili detaylara erişebilir.

7. Verilerin paylaşılması

Kişisel veriler; hizmetin yürütülmesi için gerekli olduğu ölçüde atanmış şoför, araç/operasyon desteği, muhasebe/faturalama desteği, kanunen yetkili kurumlar veya gerekli destek sağlayıcıları ile paylaşılabilir.

8. Saklama süresi

Kişisel veriler; talep yönetimi, rezervasyon/operasyon, fatura/muhasebe, yasal yükümlülükler ve olası müşteri talep yönetimi için gerekli süre boyunca saklanır. Amaç sona erdiğinde veya yasal saklama süresi dolduğunda, ilgili mevzuata uygun şekilde silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.

9. Çerezler ve analitik

Web sitesinde şu anda sınırlı performans ve etkileşim içgörüsü için Vercel Analytics kullanılmaktadır. Ziyaretçi dil seçimi yaptığında `karakus_locale` dil tercihi cookie'si kullanılabilir. Bu aşamada GA4/GTM, reklam pixel'i veya remarketing pixel'i bulunmamıştır. İleride GA4/GTM, reklam pixel'i, remarketing, heatmap/session replay, CRM tracking veya daha geniş üçüncü taraf tracking eklenirse ayrı Çerez Politikası gerekebilir.

10. Pazarlama iletişimi

Düzenli tanıtım veya pazarlama iletişimi, talep verilerinin aktif kullanım amacı olarak sunulmaz. Talep kapsamında paylaşılan bilgiler, gerekli izin veya uygun hukuki dayanak bulunmadıkça düzenli tanıtım iletişimi amacıyla kullanılmaz.

11. Güncellemeler

Bu bilgilendirme; web sitesi, iletişim kanalları, operasyon süreci, şirket bilgileri, teknik araçlar veya ilgili gereklilikler değiştiğinde güncellenebilir.