İptal ve Değişiklik Politikası

1. Genel Yaklaşım

İptal ve değişiklik talepleri standart otomatik kurallarla değil, talebin detaylarına ve operasyon durumuna göre manuel olarak değerlendirilir. Her talep; hizmetin başlamasına kalan süre, araç ve sürücü planlaması, rota, bekleme ihtiyacı, şehir içi veya şehirlerarası hizmet durumu ve mevcut operasyon akışı dikkate alınarak incelenir.

2. Operasyon Başlamadan Yapılan İptaller

Operasyon planlaması başlamadan veya hizmete yeterli süre varken yapılan iptal talepleri mümkün olduğunca esnek şekilde değerlendirilir. Bu durumda Karakus Travel, talebin durumuna göre müşteriye uygun bir çözüm sunmaya çalışır.

3. Hizmet Saatine Yakın İptaller

Hizmet saatine yakın yapılan iptal taleplerinde, araç ve sürücü planlaması başlamış olabilir. Bu nedenle son dakika iptaller, operasyon durumuna göre ayrıca değerlendirilir. Hizmetin başlamasına çok az süre kalmışsa veya araç planlaması yapılmışsa, fiyatlandırma veya uygunluk yeniden değerlendirilebilir.

4. Saat Değişiklikleri

Saat değişikliği talepleri müsaitlik ve operasyon planına göre değerlendirilir. Yeni talep edilen saat için araç ve sürücü planlaması uygun değilse, farklı saat önerilebilir, yeniden planlama yapılabilir veya fiyat bilgisi güncellenebilir.

5. Rota Değişiklikleri

Alış noktası, bırakış noktası, güzergah, ekstra durak veya şehirlerarası mesafe değişirse fiyat yeniden değerlendirilebilir. Rota değişiklikleri; mesafe, süre, trafik, köprü/otoyol geçişleri, bekleme ihtiyacı ve uygun araç planlamasına göre fiyatı etkileyebilir.

6. Uçuş Rötarı ve Erken İniş

Uçuş bilgisi önceden paylaşıldıysa, rötar veya erken iniş durumları operasyon uygunluğuna göre takip edilmeye çalışılır. Uçuş rötarı, erken iniş, terminal değişikliği veya yolcunun çıkış süresindeki gecikmeler; bekleme, saat değişikliği veya yeniden planlama ihtiyacı doğurabilir. Bu durumlar operasyon planına göre değerlendirilir.

7. Müşteriye Ulaşılamaması

Alım noktasında müşteriye ulaşılamaması, yanlış konum paylaşılması, yolcunun belirtilen noktada bulunmaması veya iletişim kurulamaması durumunda operasyon planı etkilenebilir. Bu tür durumlar; bekleme, yeniden planlama veya hizmetin iptal sayılması açısından ayrıca değerlendirilir.

8. Bekleme Süresi

Havalimanı, otel, residence veya şehir içi alımlarda belirli bir bekleme süresi uygulanabilir. Bekleme süresinin aşılması halinde operasyon uygunluğuna göre ek ücret, saat değişikliği, yeniden planlama veya farklı çözüm gerekebilir.

9. Şehirlerarası Transferler

Şehirlerarası transferlerde araç ve sürücü planlaması daha uzun süreli yapıldığı için iptal ve değişiklik talepleri daha dikkatli değerlendirilir. Rota, saat, bekleme, dönüş planı veya yolcu/bagaj bilgisi değişiklikleri fiyatı ve müsaitliği etkileyebilir.

10. Özel Etkinlik ve Grup Transferleri

Düğün, etkinlik, grup transferi veya özel araç planlaması gerektiren taleplerde değişiklikler operasyon planına göre değerlendirilir. Bu tür taleplerde saat, rota, bekleme veya araç ihtiyacındaki değişiklikler fiyat ve müsaitlik üzerinde etki oluşturabilir.

11. Hava, Trafik ve Mücbir Sebep Durumları

Olumsuz hava koşulları, yoğun trafik, yol kapanması, güvenlik uygulamaları, resmi kısıtlamalar veya benzeri mücbir sebepler nedeniyle rota, saat veya hizmet planı değişebilir. Bu durumlarda Karakus Travel, mümkün olan en uygun yeniden planlamayı yapmaya çalışır. Gecikme, rota değişikliği veya saat değişikliği gerekebilir.

12. İletişim

İptal, değişiklik veya yeniden planlama talepleri için Karakus Travel ile mümkün olduğunca erken iletişime geçilmelidir.

• E-posta: info@karakustravel.com
• Telefon / WhatsApp: +90 532 627 67 61